Customer Service medewerker

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is verkoper van o.a. luxe tuinhuisjes, overkappingen, zwembaden en timmert op dit moment weer flink aan de weg. Zo hebben ze klanten in onder andere Nederland, België en Duitsland. Op de locatie Breda is naast een vrij nieuwe kantoor ook een Experience center te vinden waarbij de klanten een kijkje kunnen komen nemen in de showroom. Je komt terecht binnen een informele organisatie met een no-nonsense cultuur. Het team bestaat uit vriendelijke young professionals met allemaal een andere werk-achtergrond. Wat ze gemeen hebben? Ze hebben dezelfde werkmentaliteit én willen samen bouwen aan het succes. Deze groei betekent dat er weer een gedreven young professional aan het team toegevoegd kan worden. Om de successen te vieren hebben ze wekelijks leuke borrels en eens in de zoveel tijd ga je zelfs een weekend weg met het hele team!

Bedrijf in vijf woorden: ondernemend, nuchter, modern, ambitieus, professioneel

Omschrijving

Als Customer Service medewerker ben je samen met je collega’s de oren en ogen van de organisatie. Je schakelt heel de dag door met klanten, leveranciers en collega’s van andere afdelingen. De klanten sta je te woord via de telefoon, mail of chat en ondersteunt hen bijvoorbeeld in de zoektocht naar de perfecte aankoop. Je neemt dus orders aan en voert deze door zodat je collega’s op de afdeling planning hier mee aan de slag kunnen. Ook handel je alle klachten en klantvragen af die binnen komen. Daarnaast ondersteun je 1 of 2 keer per maand de specialisten in de showroom met het verkopen van de producten. Intern worden er verschillende training gegeven met betrekking tot bijvoorbeeld het verkopen van de producten.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Aannemen van binnenkomende telefoontjes, e-mails en chat voor het verwerken van klachten, wijzigingsverzoeken en klantvragen
• Het doorverwijzen van klanten met complexe vraagstukken naar tweedelijns-specialisten
• Vertrekken van informatie over de producten en diensten van de opdrachtgever
• Rapporteren van bijzonderheden aan de teamleider Customer Service

Wat wij van jou verwachten

• MBO+ werk- en denkniveau
• 0 – 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie
• Fulltime beschikbaar
• Één keer per maand zaterdagdienst, in het hoogseizoen (april, mei, juni) twee keer per maand
• Communicatief vaardig, service gericht en toont begrip voor de situatie van een ander
• Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal (woord & geschrift), Duitse taal een pré
• Je bent proactief, nieuwsgierig naar het product en niet bang om vragen te stellen
• Affiniteit met techniek en je hebt ruimtelijk inzicht