Customer Service Medewerker

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever biedt een uniek product aan als het gaat om zonne-energie. Niet iedereen heeft ruimte om zonnepanelen te plaatsen en daar is een oplossing voor. Deze organisatie bouwt zonnepanelenparken en klanten kunnen hier een of meerdere panelen afkopen om zo alsnog gebruik te kunnen maken van zonne-energie. Je gaat dus werken met een duurzaam en uniek product.

Je komt te werken in een mooi Business Center in Rijen. Het team bestaat uit dertien medewerkers en de directie. Het is een open team met korte lijnen, waarbij het teamgevoel erg belangrijk is. Zo lunchen zij elke dag samen en worden er regelmatig gezamenlijke uitjes georganiseerd. De organisatie bestaan nu zeven jaar en zit nog in haar groeifase. Dit biedt kansen voor jou. Wil je met de organisatie meegroeien? Dat kan!

Bedrijf in vijf woorden: Ondernemend, ambitieus, flexibel, duurzaam, persoonlijk

Omschrijving

Heb jij graag klantcontact en zoek je graag de diepte op in de gesprekken? Dan is deze adviserende rol echt iets voor jou. Je hebt een positieve instelling, je gaat altijd voor het beste resultaat en je bent proactief in het bedenken van oplossingen én verbeterprocessen.

Jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen met betrekking tot jullie dienstverlening. Daarnaast houd jij de klanten op de hoogte van opvallende ontwikkelingen binnen hun productgebruik. Veelal sta jij klanten te woord via de telefoon, mail, chat en sociale mediakanalen. Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en altijd het gesprek tevreden afsluit. De customer service afdeling is het hart van de organisatie en scoort niet voor niets ruim een 9 op klanttevredenheid.

Binnen deze rol krijg je veel verantwoordelijk en vrijheid in onder andere het te woord staan van klanten, je dagindeling en welke taken je naar je toe trekt.

• Vragen beantwoorden en klanten adviseren per telefoon, mail, chat en sociale media
• Klanten op de hoogte brengen van hun statistieken
• Meedenken met het verbeteren van klantprocessen
• Nieuwe processen implementeren

Heb jij een financiële achtergrond? Dan mag je jezelf ook ontfermen over vragen betreft de financiën! Zo ga je klanten te woord staan betreft financiële en administratieve vragen, denk hierbij aan debiteuren beheer.

Wat wij van jou verwachten

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring op het gebied van klantcontact, -tevredenheid of -service
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Van nature heb je een ondernemend karakter
• Je bent proactief en zoekt problemen graag tot de bodem uit
• Werken in een dynamische omgeving is voor jou geen probleem
• Je neemt initiatief, je bent servicegericht en je neemt een positieve instelling mee
• Kennis van klant- en of marktonderzoek is een pré