Customer Service Specialist

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een commerciële handelsonderneming. Hun internationale klantenbestand kan bij hen terecht voor al hun kantoor-, horeca- en winkelbenodigdheden. Zo’n 200.000 klanten hebben een keuze uit ongeveer 50.000 producten en er werken ongeveer 45 professionals om alles in goede banen te leiden. Zowel een optimale klanttevredenheid als medewerkersgeluk staat hoog in het vaandel bij het bedrijf. De organisatie gelooft dat gelukkige medewerkers de basis vormen, dit leidt tot goede resultaten en uiteindelijk een optimale klanttevredenheid. Iedereen binnen de organisatie wordt gezien en is even belangrijk. Ze spreken in termen als “ons”, “wij” en “samen” en successen worden samen gevierd! Jaarlijks verdelen ze daarom ook 10% van de winst over alle collega’s. Verder behoren 26 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, budget voor persoonlijke ontwikkeling en een pensioensregeling tot de secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bedrijf in vijf woorden: internationaal, ambitieus, medewerkersgeluk, dynamisch, ondernemend

Omschrijving

Eerst een bakje koffie of thee, maar al snel ga jij met frisse moed van start met de dag. Op de mail zijn vragen binnen gekomen van diverse keyaccounts die jouw aandacht vereisen, maar dat is geen probleem voor jou. Met één belletje of door even de juiste collega aan te spreken, heb jij direct het probleem opgelost en ga je weer verder. Zo behandel je vele vragen per dag.

Ook komen er orders binnen voor de verschillende bedrijven die onder de holding vallen. Deze verwerk jij netjes in het systeem en je checkt later of deze daadwerkelijk goed zijn doorgekomen. Jij pakt zoveel verschillende taken op dat je collega’s met verbazing kijken hoe jij alles één voor één netjes oplost en verwerkt.

• Commercieel denken tijdens de gesprekken met klanten
• Verantwoording over het gehele orderproces en controleert regelmatig of alles goed uitgevoerd wordt, samen met jouw collega’s
• Op correcte wijze alle mails die binnenkomen voor de verschillende bedrijven verwerken
• Vragen die via de chatfunctie binnenkomen direct afhandelen en verwerken
• Informatie verstrekken over orderstatus en leveringsdata aan zowel klanten als leveranciers
• Focussen op het voorkomen van klachten, dus denken aan verbeteringen binnen de processen

Wat wij van jou verwachten

• Je hebt meer dan 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol en je bent 40 uur beschikbaar
• Volledige beheersing in woord en geschrift in het Nederlands en Engels, als je Frans en/of Duits ook beheerst is dat een grote pré
• Je bent communicatief sterk, je kan commercieel denken (je herkent verkoopsignalen) en beschikt over een servicegerichte instelling
• Je bent administratief sterk, je verwerkt met discipline alle informatie die dagelijks op je af komt
• Je weet het overzicht te behouden in de hectiek die de functie met zich mee kan brengen
• Je bent cijfermatig onderlegd en je kan goed overweg met Excel en andere systemen