Customer Succes Manager

Over het bedrijf

Je komt te werken in een jonge organisatie. De organisatie richt zich op betaalpassen voor de zakelijke markt. Via deze betaalpassen kan de werknemer, tanken, hotels boeken en restaurants betalen. Dit wordt door middel van een opwaardingssysteem geregeld. Geen gedoe meer met declaraties; het wordt direct verrekend op de juiste manier. Klanten van de organisatie zijn onder andere leasemaatschappijen.

De organisatie is erg groeiende en ze hebben grote plannen. Zo willen ze onder andere uitbreiden naar het buitenland. Jouw werklocatie wordt Oosterhout en soms zal je ook in Dordrecht werken. Het plan is om een nieuw kantoor te openen in Breda wat vanaf dan jouw werklocatie wordt.   

Omschrijving

Na de onboarding van een nieuwe klant ben jij hét vaste aanspreekpunt. Je begeleidt hen naar optimaal gebruik van onze oplossingen, bouwt langdurige relaties op en spot kansen voor uitbreiding of verbetering. Met jouw inzichten help je niet alleen de klant vooruit, maar ook het bedrijf als geheel.

Een greep uit je werkzaamheden/ verantwoordelijkheden:  

• Onboarding & Adoptie: Je zorgt dat nieuwe klanten een vliegende start maken;
• Relatiebeheer: Je onderhoudt regelmatig contact, biedt ondersteuning en denkt mee;
• Upsell & Retentie: Je signaleert verkoopkansen en verlengt contracten op het juiste moment;
• Feedbackloop: Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeterkansen voor onze teams;
• Data-analyse: Je monitort KPI’s en klantresultaten om proactief te kunnen sturen;
•  Netwerkbeheer: Je houdt het acceptatienetwerk actueel en up-to-date.

Jouw impact: Dankzij jouw inspanningen wordt een klantbehoud van 90% of hoger gerealiseerd, groeit de Net Revenue Retention voortdurend en wordt een CSAT-score van minimaal 8 uit 10 behaald.

Wat wij van jou verwachten

• Minimaal Mbo-opleiding met ervaring of Hbo-opleiding werk- en denkniveau;
• 24 - 40 uur beschikbaar;
• 3-5 jaar ervaring in een klantgerichte functie;
• Sterke skills in communicatie, relatiebeheer en probleemoplossing;
• Ervaring met CRM-systemen, data-analyse en projectmanagement;
• Een proactieve houding en vermogen om snel te schakelen.