Klantencoach

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een vooraanstaande leverancier van ERP-software en digitale oplossingen voor de Europese vastgoedsector en haar partners. Ze bedienen meer dan 8.000 klanten verspreid over Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Oostenrijk en Scandinavië. Hiermee zijn zij marktleider in hun sector. In Nederland gebruiken zo’n 37.500 VvE’s hun software, beheerd door uiteenlopende beheerders die variëren van 5 tot 300 VvE’s onder hun hoede. Met ongeveer 70.000 VvE’s in Nederland speelt de organisatie een cruciale rol in deze markt. Je kunt ze vinden in een prachtig kantoor in Oosterhout, met een open en transparante inrichting. Hier werken ongeveer 20 medewerkers in een platte organisatie, waar iedereen informeel en leuk met elkaar omgaat. De sfeer is erg prettig en collegiaal. Het kleine team werkt intensief samen om innovatieve oplossingen te bieden. Naast hard werken, vieren ze de successen met gezellige borrels en activiteiten.

Bedrijf in vijf woorden: innovatief, hecht, klantgericht, internationaal, collegiaal

Omschrijving

Als klantencoach gaat je rol verder dan alleen het beantwoorden van klantvragen; je vindt altijd de juiste oplossing voor elk probleem. Daarnaast geef je gebruikerstrainingen aan nieuwe gebruikers. Je hebt dus zowel telefonisch, via de mail én fysiek contact met de klanten. Hier komen jouw communicatieve en klantgerichte vaardigheden dus goed van pas!

Je komt te werken in een team van ongeveer zes collega’s en samen beantwoord je alle klantvragen.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de VvE beheerders;
• Luisteren naar de wensen van klanten, beantwoorden van hun vragen, en bieden van oplossingen op maat;
• Helpen om het uitgebreide proces van VvE beheer zo eenvoudig mogelijk te maken voor de beheerders en bewoners;
• Opbouwen van langdurige relaties met klanten door hun behoeften te begrijpen en hen proactief te ondersteunen;
• Schakelen tussen telefoongesprekken, e-mails en ontmoetingen met nieuwe klanten;
• Bieden van gebruikerstrainingen aan nieuwe gebruikers;
• Samenwerken met het team om innovatieve manieren te vinden om het VvE beheer proces te verbeteren en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Wat wij van jou verwachten

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen een klantgerichte functie (pré);
• 32 – 40 uur beschikbaar;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord & geschrift);
• Affiniteit met technologie en bereid om nieuwe systemen en tools te leren;
• Communicatief vaardig, klantgericht en positief ingesteld; jij bent niet bang om iemand aan te spreken;
• Jij kunt het overzicht bewaren, snel schakelen en secuur werken onder tijdsdruk.