Klantenservice

Klantenservice

Vacature detail

Ervaring < 6 maanden
Niveau: MBO
Locatie: Roosendaal
Direct solliciteren
  • Werken in een internationale organisatie
  • Veel doorgroeimogelijkheden
  • Leuke activiteiten voor de medewerkers
  • Ruimte om initiatief te nemen

Over het bedrijf

Je komt te werken bij een internationale holding in de luxueuze exterieur branche waar diverse ondernemingen onder vallen. Onder andere een retail keten met meerdere winkels in Nederland, België en Duitsland. Daarnaast vallen er ook internationale groothandels die actief zijn in 35 landen wereldwijd. Op het hoofdkantoor in Roosendaal wordt er hard gewerkt aan de nieuwe collecties. Ze zijn trendsetters in de markt en door hun eigen exclusieve labels bieden ze onderscheidende producten aan. Deze worden in het Verre Oosten geproduceerd en vervolgens gedistribueerd over de hele wereld. In totaal werken er ruim 300 medewerkers voor de organisatie, maar op het hoofdkantoor telt de club zo’n 40 collega’s. Ondanks de omvang van de organisatie hangt er een familiare sfeer die vanuit het familiebedrijf nog steeds doorgevoerd wordt. Teamgevoel is dan ook erg aanwezig. Dit wordt daarnaast gestimuleerd door leuke uitjes en activiteiten. Iedereen wordt gezien binnen de organisatie en door de groei waarin het bedrijf zich bevindt, zijn er voor iedereen doorgroeimogelijkheden. Er heerst een hands-on mentaliteit binnen deze dynamische omgeving, maar er is ook ruimte voor gezelligheid

Bedrijf in vijf woorden: onderscheidend, gedreven, internationaal, familiair, doorgroeimogelijkheden

Omschrijving

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt van de klanten en behandel je de binnenkomende vragen en opmerkingen. Klanten kunnen via de website, chat, mail en telefoon contact met jou opnemen, dus jij weet hierin snel te schakelen en bent proactief. De vragen zijn zeer uiteenlopend en divers. Een klant wil bijvoorbeeld de levertijd van zijn product weten. Jij ziet dat het product deze week binnenkomt en plant direct een afspraak in. Een andere klant heeft een beschadigd artikel ontvangen. Erg vervelend, maar door jouw servicegerichte aanpak weet jij de juiste oplossing te vinden waardoor de klant toch met een tevreden gevoel het gesprek afsluit. Daarnaast schakel je met diverse afdelingen omdat sommige vragen om overleg vragen. Het is een erg dynamische functie waardoor de dag voorbij vliegt!

Tijdens de piekperiode (ong. 4 maanden, rond de zomer) zal er een tijdelijk team van klantenservice medewerkers samengesteld worden, voornamelijk bestaande uit HBO studenten/net afgestudeerden. Jij bent de kennisbank van het team en zal deze medewerkers adviseren in voorkomende vraagstukken van klanten. Jij pakt de complexere vraagstukken op en gaat hierin schakelen. De functie is daardoor zeker uitdagend en biedt mooie doorgroeimogelijkheden.

  • Behandelen van telefoongesprekken en bijbehorende acties uitvoeren
  • Behandelen/oplossen van klachten
  • Verlenen van service na aankoop
  • Inplannen van bezorgafspraken
  • Dagelijks verwerken van mail
  • Dagelijks afhandelen van taken/klachten vermelden in systeem
  • Ondersteunen van de junior medewerkers
  • Het afhandelen van chat gesprekken

Wat wij van jou verwachten

  • HBO werk- en denkniveau
  • 32-40 uur beschikbaar, tevens werk je in het tuinmeubelseizoen een avond in de week en een zaterdag om het weekend
  • Jij bent flexibel en proactief
  • Ondernemend karakter
  • Communicatief sterk en je kunt je goed inleven in anderen
  • Oplossingsgericht en je kunt goed omgaan met een hectische omgeving
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal 
  • Accuraat

Solliciteren met CV
Solliciteren zonder CV
Solliciteren via LinkedIn

Door jouw CV te uploaden kunnen we je optimaal koppelen aan de leukste opdrachtgevers met uitdagende vacatures.

Jouw contactpersoon

Myrthe Karman

Consultant
myrthe.png
Bel Myrthe op 06 48 80 96 11
Stuur Myrthe een e-mail
lotte.png

Interesse? Lotte helpt je graag verder!

Bel of mail Lotte met al jouw vragen. Lotte staat voor je klaar en helpt je graag!