Customer Care Specialist

Over het bedrijf

Je komt terecht in een internationale organisatie met een open, informele sfeer waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. De organisatie investeert in ontwikkeling, vitaliteit en een fijne werkcultuur. Je krijgt veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om mee te denken over verbeteringen. De werkomgeving is modern en gericht op een gezonde balans tussen werk en privé.

Bedrijf in vijf woorden: klantgericht, internationaal, informeel, dynamisch, servicegericht

Omschrijving

Als Customer Care Specialist ben jij het gezicht en de stem van de organisatie richting consumenten. Je behandelt dagelijks uiteenlopende klantvragen, zowel telefonisch, per e-mail als via andere digitale kanalen. Je geeft advies over producten, begeleidt klanten bij gebruik en onderhoud en biedt ondersteuning bij technische vraagstukken.

Je registreert meldingen, klachten en garantiezaken zorgvuldig en zorgt ervoor dat elke klant een passende oplossing ontvangt. Daarnaast houd je trends en signalen vanuit klantcontact bij en deel je deze met interne afdelingen, zodat producten en processen continu verbeterd kunnen worden. Ook zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van alle klantcontacten.

Waarom is deze baan voor jou interessant?

• Je wordt het eerste aanspreekpunt voor consumenten en helpt hen bij uiteenlopende vragen;
• Je hebt veel eigen verantwoordelijkheid in het bieden van passende oplossingen;
• Je krijgt de kans om technische kennis op te doen over diverse consumentenproducten;
• Je signaleert trends en feedback uit de markt en koppelt deze intern terug;
• Marktconform salaris met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• 31,5 verlofdagen, pensioenregeling, fietsplan en aantrekkelijke kortingen op producten;
• Laptop, telefoon en reiskostenvergoeding (€0,23 per km);
• Flexibiliteit, zelfstandigheid en een goede werk-privébalans;
• Regelmatig gezellige (internationale) activiteiten en evenementen.

Wat wij van jou verwachten

• Minimaal MBO-werk- en denkniveau
• Fulltime beschikbaar
• Ervaring in een klantenservicefunctie is een pré, maar niet verplicht
• Affiniteit met technische producten en/of consumentengoederen
• Klantgerichte, servicegerichte en oplossingsgerichte werkhouding
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Stressbestendig en accuraat, ook wanneer het druk is
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren