Customer Service Medewerker

Over het bedrijf

Economische groei, werkgelegenheid en innovatie zijn alleen maar mogelijk met razendsnelle en betrouwbare glasvezelverbindingen en systemen. Voor een perfecte levering van deze diensten aan particuliere en zakelijke klanten hebben telecomoperators en serviceproviders een feilloze infrastructuur nodig. Betrouwbare netwerken die grote hoeveelheden data ongehinderd met hoge snelheid transporteren. Onze opdrachtgever is een toonaangevende integrator van end-to-end connectiviteitsoplossingen voor de segmenten Telecom, Infrastructuur, Energie en Datacenter.  
Binnen de groep werken ongeveer 400 medewerkers en realiseert een jaaromzet van 400 miljoen euro.

Het is een gezonde, sterke organisatie. Commerciële slagvaardigheid, technische knowhow en logistieke procesbeheersing zijn belangrijke pijlers binnen het bedrijf. Jouw nieuwe collega’s zijn gedreven, nuchter, hands-on en enthousiast! 

Bedrijf in vijf woorden: Gedreven, groeiend, pit, ambitieus, no-nonsense

Omschrijving

Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Customer Service Medewerker om het team te versterken. In deze rol fungeer je als een spil in de organisatie. Je ondersteunt de verkoopactiviteiten, waarborgt de klanttevredenheid en draagt bij aan het zakelijke succes van de organisatie. 

Je maakt deel uit van een dynamisch team en je bent verantwoordelijk voor de opvolging van klantopdrachten en ondersteun je klanten via e-mail of telefoon. Je hebt een hands-on mentaliteit en kunt zelfstandig werken. Omdat klanttevredenheid en het ‘first-time-right’ principe essentieel zijn, ben jij het aanspreekpunt voor de klant, waar zij met al hun vragen terechtkunnen om ervoor te zorgen dat de opdracht vlekkeloos wordt geleverd.

Jouw Rol: 
Volledige verwerking en logistieke afstemming van klantorders:

• Ontvangen en nauwkeurig verwerken van bestellingen in het ERP systeem
• Bevestigen van bestellingen aan de klant
• Plaatsen van bestellingen bij leveranciers en nauwlettend bewaken van levertijden
• Opvolgen van afgesproken levertijden met klanten
• Beheren en bewaken van voorraadniveaus in relatie tot leveringstermijnen en contractuele afspraken met de klant
• Optreden als eerste aanspreekpunt voor klachten en deze in eerste instantie zelfstandig proberen op te lossen

Wat wij van jou verwachten

Ben jij ambitieus, gedreven en wil je jezelf blijven ontwikkelen dan pas jij in het team!

• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Je hebt een goede basiskennis van Outlook en Excel, kennis van Navision is een pré
• Jij handelt proactief en signaleert problemen tijdig
• Je denkt mee met de klant en je denkt niet in kaders of beperkingen
• Affiniteit met techniek is handig, maar je leert alles on the job
• Wanneer er calamiteiten zijn, dan ben je flexibel en bereid om extra input te leveren
• Jij werkt gestructureerd en bent organisatorisch sterk
• Je bent enthousiast en een echte teamplayer