Customer Service medewerker

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een bekende speler binnen de agrarische branche. Ze zijn zelf marktleider op hun gebied binnen de EU. De organisatie is een groothandel welke meststoffen inkoopt en weer doorverkoopt aan tussenhandelaren. Dit gebeurd voornamelijk in bulk. Vanaf het kantoor kan je goed zien hoe deze zakken bulk onder andere getransporteerd worden. Dit zorgt voor een goede connectie tussen het kantoor en de buitenploeg.

Op het kantoor in Moerdijk werken er in totaal 20 medewerkers, waarvan 10 vast op kantoor. De organisatie is volop in groei en klaar voor een frisse wind. Er hangt een informele sfeer waar een grapje op zijn tijd zeer gepast is.

Bedrijf in vijf woorden: duurzaam, informeel, klantgericht, positief, ontwikkeling

Omschrijving

Als customer service medewerker zet jij de klant centraal. Door nauw samen te werken en snel te schakelen met de tussenhandelaren en interne stakeholders weet jij de kwaliteit te waarborgen. Doordat jij service -en klantgericht ingesteld bent verzorg jij de klant altijd van het juiste advies. Je bent hierin dus het eerste aanspreekpunt. Vanaf het moment dat de order binnenkomt, tot aan het efficiënt oplossen van problemen. Je bekleed een 360 graden rol. Hierdoor kan je een goede en duurzame relatie met de klant opbouwen waardoor je een goed inzicht krijgt van de klantbehoeften. Jij speelt hierop in door de passende producten aan te bieden. Jij bezit die commerciële blik om de kansen in de markt te zien. Ook is het belangrijk dat jij nauwkeurig te werk kan gaan om ervoor te zorgen dat alle administratieve afhandelingen juist worden verwerkt in de desbetreffende (ERP) systemen.

Een greep uit de werkzaamheden:

• Complete orderverwerking, controle van ordergegevens en invoering in ERP systeem;
• Eerste aanspreekpunt voor klanten voor het efficiënt oplossen van probleemstukken, vragen over producten, bestellingen en leveringen;
• Controleren van de voorraadstatus en voorraadnauwkeurigheid waarborgen;
• Inspelen op de wensen van de klant en passende producten aanbieden;
• Transportplanning coördineren, het regelen van transportdocumenten en contact onderhouden met transporteurs;
• Opbouwen van duurzame klantrelaties, bevorderen van de klantloyaliteit en het nauwkeurig bijhouden van de klantgegevens.

Binnen deze organisatie krijg jij de kans op zowel zelf als met de organisatie mee te groeien. Met jouw positieve mindset zet jij, samen met je collega’s de schouders eronder om het werk zo efficiënt mogelijk te maken.

Wat wij van jou verwachten

• Mbo+ / hbo werk -en denkniveau;
• 32 – 40 uur beschikbaar;
• Ervaring binnen een klantgerichte functie;
• Enige kennis van Microsoft Office en ERP-systemen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (woord & geschrift);
• Je bent service -en klantgericht ingesteld, de klant staat bij jou centraal;
• Jouw werkstijl is te omschrijven als nauwkeurig en secuur;
• Communicatief vaardig, je bent niet bang om iemand aan te spreken.