Customer Service medewerker Technische dienst

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een wereldwijd toonaangevende organisatie in huishoudelijke apparaten, bekend om haar innovatieve technologie, hoogwaardige producten en elegant design. Voor drie verschillende merken biedt het bedrijf oplossingen die het dagelijks leven verrijken.

De organisatie staat voor kwaliteit, klantgerichtheid en duurzaamheid. Werken bij deze organisatie betekent deel uitmaken van een dynamische en internationale omgeving, waarin innovatie, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Het is een plek waar je jouw vaardigheden kunt inzetten om klanten de best mogelijke ervaring te bieden en waar je bijdraagt aan het succes van een wereldwijd gerenommeerd merk.

Bedrijf in vijf woorden: Internationaal, gedreven, servicegericht, kwaliteit, teamwork

Omschrijving

Als werkvoorbereider ben jij de spil tussen klanten, technici en de Home Service. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en dat de klanten kunnen blijven genieten van hun perfecte kop koffie. Jouw verantwoordelijkheden:

• Het inplannen van reparatieverzoeken voor de monteurs, zowel op locatie als voor in de werkplaats.
• Het beoordelen van reparatieverzoeken en het voorbereiden van werkorders.
• Het analyseren van storingen en het bieden van technische oplossingen in overleg met de monteurs of direct met de klant.
• Het opstellen en bijhouden van voortgangsrapportages en servicestatistieken.
• Het analyseren van processen en aandragen van ideeën om de service verder te verbeteren.
• Je beantwoordt vragen, houdt klanten op de hoogte van de status van hun espressomachine en biedt passende oplossingen.

Wat wij van jou verwachten

• Technisch inzicht en affiniteit met espressomachines. Je hoeft geen technicus te zijn, maar je begrijpt hoe dingen werken.
• Ervaring met Home Service-diensten (samenwerken met monteurs), zoals service op locatie bij klanten.
• Je bent in staat om technische problemen te analyseren en snel oplossingen te bedenken.
• Communicatieve vaardigheden: Je kunt helder en professioneel communiceren met consumenten, retailers en collega's.
• Handigheid met computersystemen: Denk aan planningssoftware, rapportagetools en CRM-systemen.
• Een proactieve instelling en het vermogen om het overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.