Customer Support Glasschade

Over het bedrijf

Je komt te werken voor een organisatie actief in glasherstel. Het is een klein, maar gezellig team. De organisatie behandelt binnenkomende schademeldingen en plant vervolgens reparatieafspraken in met glaszetters. De organisatie is volop in beweging. Door diverse ontwikkelingen zit de organisatie op dit moment in een overgangsperiode en komen er positieve veranderingen aan. Het kantoor bevindt zich in Princenhage en er staat binnenkort een renovatie op het programma. Er waait een frisse en positieve energie door de organisatie. Aan dynamiek geen gebrek! Zowel in je werk als de organisatie ga je dit terug vinden. Naast hard werken is er ook genoeg ruimte voor uitjes en gezelligheid.

Bedrijf in vijf woorden: Dynamisch, ondernemend, servicegericht, flexibel, informeel

Omschrijving

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle inkomende schademeldingen, telefonisch en per mail. Je bent het eerste aanspreekpunt van de klant en beantwoordt alle vragen. Deze vragen zijn erg uiteenlopend, elke melding is anders. Het is belangrijk om een goed beeld te verkrijgen van de situatie door de juiste vragen te stellen, op basis van deze informatie handel je de aanvraag af of vraag je aanvullende informatie op. Je bent de schakel tussen glaszetters, vve’s, woningbouw verenigingen, bewoners en verzekeraars. Jij blijft de tussenpersoon voor de klant en houdt hem/haar goed op de hoogte gedurende het proces. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij de organisatie, jij levert een belangrijke bijdrage hierin. Het doel is om klanten tijdig en adequaat te helpen.

Wat wij van jou verwachten

• MBO / HBO werk- en denkniveau
• Relevante werkervaring in een klantgerichte functie
• Communicatief vaardig, proactief
• Je staat stevig in je schoenen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord & geschrift)
• 20 – 40 uur per week beschikbaar
• Stressbestendig, flexibel en probleemoplossend