IT Servicedesk Medewerker | Breda | ICT

Over het bedrijf

Je komt te werken binnen een hechte omgeving. Samen met je team succesvol zijn, staat centraal. Daarnaast krijgt iedereen de kans om zichzelf te ontwikkelen en te groeien binnen zijn of haar functie. Ze organiseren leuke uitjes, er bevindt zich een sportschool op kantoor en staan altijd klaar voor een vrijdagmiddag borrel met verschillende snacks en muziek. Er heerst een informele sfeer en een open cultuur en stralen dit ook uit.

De organisatie bevindt zich in een competitieve markt. Zij zorgen onder andere voor het optimaliseren van informatiestromen bij diverse klanten. Met andere woorden; verschillende processen worden onder de loep genomen, geanalyseerd en uiteindelijk geoptimaliseerd.

Bedrijf in vijf woorden: Gedreven, Verbindend, Ondernemend, Transparant, Innovatief

Omschrijving

De afdeling Services bestaat uit vijf Servicedeskmedewerkers en meer dan vijftien engineers. De Servicedesk is verantwoordelijk voor het correct afhandelen van meldingen en schakelt indien nodig een engineer in om storingen bij klanten op te lossen.

• Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt binnenkomende telefoontjes en verleent zowel eerstelijns- als tweedelijnsondersteuning. Je lost software- en hardwareproblemen op afstand op en zorgt ervoor dat verbruiksartikelen, zoals tonercartridges, tijdig bij de klant worden afgeleverd.
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de volledigheid en actualiteit van klantgegevens in het CRM-systeem. Wijzigt een klant bijvoorbeeld van adres? Dan geef jij dit door aan de afdeling Customer Care, zodat de wijziging direct wordt verwerkt.
• Je zorgt voor een overzichtelijke e-mailinbox, een goed bijgehouden agenda, en een gestructureerde registratie en administratie. Zo blijft je werk eenvoudig overdraagbaar tijdens jouw afwezigheid.
• Je houdt mogelijke risico’s en escalaties in de gaten en bespreekt deze met de Servicedesk & Planning Manager.

Wat wij van jou verwachten

• MBO 4 opleiding in de richting van ICT/mechanica/elektronica met kennis van ICT;
• Je bent 40 uur beschikbaar;
• Je hebt relevante kennis en ervaring opgedaan op een bij voorkeur technische servicedesk;
• Communicatief sterk en je hebt een klantgerichte instelling;
• Je werkt accuraat en bent analytisch sterk;
• Teamplayer, maar ook in staat om zelfstandig te kunnen werken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal (woord & geschrift).