Klantenservice medewerker

Over het bedrijf

Je komt te werken binnen een internationale organisatie in de luxueuze exterieur branche. Ze zijn de afgelopen jaren uitgegroeid tot grootste speler in de Benelux. Hier hebben zij tientallen Retail winkels .Daarnaast zijn zij een groothandel en leveren hun producten aan meer dan 42 landen wereldwijd. Op het hoofdkantoor in Roosendaal wordt er hard gewerkt aan de nieuwste collecties. Ze zijn trendsetters in de markt en door hun eigen exclusieve labels bieden ze onderscheidende producten aan. Deze worden in het Verre Oosten geproduceerd en vervolgens gedistribueerd over de hele wereld.

Je ervaart bij deze organisatie een warme en open bedrijfscultuur. Je voelt meteen welkom. Zij delen allemaal hetzelfde DNA.

Bedrijf in vijf woorden: Groeiambitie, internationaal, dynamisch, lef, samenwerken

Omschrijving

Krijg jij energie van blije klanten en ben jij op zoek naar een plek waar je écht het verschil kunt maken? Bij deze organisatie draait alles om het bieden van een geweldige klantbeleving. Als Klantenservice Medewerker ben jij degene die ervoor zorgt dat klanten met een glimlach hun dag vervolgen. Door jouw vriendelijkheid, professionaliteit en enthousiasme ben je een onmisbare schakel in het team. Als klantenservice medewerker is geen dag voor jou hetzelfde. Via zowel de telefoon, chat als de mail sta jij continu in contact met de particuliere klanten. Zij winnen graag jouw advies of hebben een vraag over een specifiek product. Doordat jij goed luistert naar de klant en communicatief sterk ingesteld bent, weet jij de klant van een passende oplossing te voorzien. En weet je het even niet, dan ga jij samen met jouw collega’s hierover in beraad. Samen zetten jullie de wensen van de klant op 1.

Een greep uit jouw werkzaamheden: Het oplossen en behandelen van klanten die binnenkomen via de telefoon, chat en email;

• Je bent de expert die adviezen geeft en problemen oplost altijd met een positieve instelling;
• Verlenen van service na aankoop van producten;
• Dagelijks verwerken van de binnenkomende mail en chatgesprekken;
• Je signaleert verbeterpunten en deelt deze in de dagstart, zodat we samen onze service naar een hoger niveau tillen;
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de beste oplossingen te vinden.

Wat wij van jou verwachten

• Je bent sterk in communicatie en weet precies hoe je klanten kunt geruststellen en helpen;
• Je bent stressbestendig en blijft kalm in uitdagende situaties;
• Je bent communicatief vaardig, niet bang om iemand aan te spreken;
• Jij kunt het overzicht bewaren, snel schakelen en secuur werken onder tijdsdruk;
• Goede beheersing van de Nederlandse (Engelse is een pré):
• Je bent flexibel beschikbaar, ook af en toe op zaterdag in het hoogseizoen.