Klantenservice medewerker

Over het bedrijf

Je komt te werken binnen een internationale organisatie in de luxueuze exterieur branche. Ze zijn de afgelopen jaren uitgegroeid tot grootste speler in de Benelux. Hier hebben zij tientallen Retail winkels .Daarnaast zijn zij een groothandel en leveren hun producten aan meer dan 42 landen wereldwijd. Op het hoofdkantoor in Roosendaal wordt er hard gewerkt aan de nieuwste collecties. Ze zijn trendsetters in de markt en door hun eigen exclusieve labels bieden ze onderscheidende producten aan. Deze worden in het Verre Oosten geproduceerd en vervolgens gedistribueerd over de hele wereld.

Op het hoofdkantoor en het magazijn telt de club van medewerker al zo’n 200 collega’s. Met de opschaling in het piekseizoen kan dit oplopen tot zo’n 300 tot 400 collega’s. Ondanks de omvang van de organisatie hangt er een gemoedelijke sfeer. En teamgevoel is dan ook erg aanwezig. Samen streven naar het gezamenlijke doel! Dit wordt ook zeer gestimuleerd door leuke uitjes en activiteiten. Iedereen wordt gezien binnen de organisatie en door de groei waarin het bedrijf zich bevindt, zijn er voor iedereen ontwikkelingsmogelijkheden. Er heerst een no-nonsense mentaliteit binnen deze dynamische omgeving, maar er is zeker ook ruimte voor gezelligheid.

Bedrijf in vijf woorden: klantgericht, ontwikkeling, passie, loyaal, samenwerken

Omschrijving

Als klantenservice medewerker is geen dag voor jou hetzelfde. Via zowel de telefoon als de mail sta jij continu in contact met de particuliere klanten. Zij winnen graag jouw advies of hebben een vraag over een specifiek product. Doordat jij goed luistert naar de klant en communicatief sterk ingesteld bent, weet jij de klant van een passende oplossing te voorzien. En weet je het even niet, dan ga jij samen met jouw collega’s hierover in beraad. Samen zetten jullie de wensen van de klant op 1.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Het oplossen en behandelen van klanten die binnenkomen via de telefoon en email;
• Deze klachten juist verwerken in het desbetreffende systeem, zo kunnen ook jouw collega’s alles hierover terugvinden;
• Verlenen van service na aankoop van producten;
• Dagelijks verwerken van de binnenkomende mail en chatgesprekken;
• Afhandelen van diverse taken in het desbetreffende systeem;
• Overige administratieve taken.

Wat wij van jou verwachten

• Mbo+ / Hbo werk- en denkniveau
• 32 – 40 uur beschikbaar (waarvan 1 zaterdag per maand, m.u.v. het piekseizoen)
• Ervaring binnen een klantgerichte functie
• Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal (woord & geschrift), Duitse taal een pré
• Je bent communicatief vaardig, niet bang om iemand aan te spreken
• Jij kunt het overzicht bewaren, snel schakelen en secuur werken onder tijdsdruk
• Jouw werkstijl is te omschrijven als klant -en servicegericht, de klant komt bij jou op nummer 1