Manager Operations

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een fullservice dienstverlener in de glasherstelbranche. Hierin zijn ze toonaangevend en marktleider binnen deze nichemarkt. Ze willen voorop lopen met betrekking tot digitalisering en een transformator zijn voor de glasherstelbranche door voorop te lopen op het gebied van duurzaamheid en vitaliteit. Het is een ambitieuze organisatie en ze zijn altijd op zoek naar nieuwe kansen binnen de markt om zichzelf te blijven ontwikkelen. Je komt te werken binnen een prettige, open werksfeer waar collega’s elkaar ondersteunen en humor belangrijk is. Ze hebben een duidelijke drive om werkzaamheden elke dag een beetje beter uit te voeren en er is veel ruimte voor eigen ontwikkeling en opleiding. Klanttevredenheid en service zijn belangrijke factoren voor de organisatie, iedereen gaat voor de 9+ ervaring. Hierdoor is het van belang om innovatief en efficiënt te blijven denken en open te staan voor de wensen van relaties.

Bedrijf in vijf woorden: ondernemerschap, toonaangevend, betrouwbaarheid, innovatief en betrokken

Omschrijving

Als Manager Operations ben jij de spil waar de organisatie om draait. Je bent de verbindende schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat alles binnen de organisatie op rolletjes loopt. In deze sleutelrol werk je nauw samen met de Commercieel Manager en de Manager Finance & Control en ben je de rechterhand van de Directeur Bedrijfsvoering en Financiën. Je draagt de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse operatie en het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Je stuurt 11 collega’s aan en leidt diverse afdelingen, zoals het DevOps-team, het schadeafwikkelingsteam, de binnendienst, projecten en communicatie. Daarnaast voer je beoordelings- en functioneringsgesprekken en begeleid je eventuele werving- en selectietrajecten. Met behulp van een Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP) stimuleer je de groei van je medewerkers.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan het DevOps team en zorgen voor een effectieve samenwerking tussen development en operations. Je draagt bij aan het verbeteren van de efficiëntie, betrouwbaarheid en snelheid van softwareontwikkeling en implementatie door een nauwe samenwerking tussen de teams die betrokken zijn bij deze processen te bevorderen;
• Leidinggeven aan het schadeafwikkelingsteam en het bewaken van een snelle en accurate afhandeling van claims;
• Analyseren van operationele prestaties en het initiëren van verbeteringen;
• Aansturen van de binnendienstmedewerkers en zorgdragen voor een efficiënte workflow;
• Optimaliseren van processen om de klantbediening te versnellen en te verbeteren;
• Monitoren en bewaken van de communicatieprocessen en daarbij aansturen van de communicatie medewerker;
• Fungeren als brug tussen verschillende afdelingen en zorgen voor een heldere overdracht van informatie in samenwerking met de communicatiemedewerker;
• Rapporteren aan de directie over de prestaties van contracten en de algehele effectiviteit van het contractbeheerproces;
• Ontwikkelen van strategieën om klantrelaties te versterken en klantbehoud te optimaliseren;
• Coördineren en bewaken van lopende projecten binnen de organisatie.

Het Managementteam (MT) speelt een cruciale rol bij het behalen van de organisatiedoelstellingen. Het MT is verantwoordelijk voor de strategiebepaling en het formuleren van duidelijke en haalbare doelstellingen die in lijn zijn met de missie, visie en strategie van de organisatie. Het MT zorgt ervoor dat de juiste middelen beschikbaar zijn om de doelen te ondersteunen. 

Wat wij van jou verwachten

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie als Operationeel Manager;
• Bewezen leiderschapsvaardigheden en het vermogen om teams te motiveren;
• Je hebt ervaring/ affiniteit met IT ontwikkeling en je bent bekend met DevOps praktijken;
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Resultaatgericht met een focus op continue verbetering;
• Flexibel en in staat om effectief te schakelen tussen diverse verantwoordelijkheden;
• Hands-on mentaliteit en proactieve houding.