Teamleider Klantenservice

Over het bedrijf

Je komt te werken voor een organisatie actief in glasherstel. Het is een klein, maar gezellig team. De organisatie behandelt binnenkomende schademeldingen en plant vervolgens reparatieafspraken in met glaszetters. De organisatie is volop in beweging. Door diverse ontwikkelingen zit de organisatie op dit moment in een overgangsperiode en komen er positieve veranderingen aan. Het kantoor bevindt zich in Princenhage en er staat binnenkort een renovatie op het programma. Er waait een frisse en positieve energie door de organisatie. Aan dynamiek geen gebrek! Zowel in je werk als de organisatie ga je dit terug vinden. Naast hard werken is er ook genoeg ruimte voor uitjes en gezelligheid.

Bedrijf in vijf woorden: Dynamisch, ondernemend, servicegericht, flexibel, informeel

Omschrijving

Als Teamleider Customer Service werk je midden in de praktijk en geef je dagelijks richting aan het team van klantadviseurs. Je vervult een voorbeeldrol en combineert leidinggeven met zelf actief meewerken. Je begeleidt, coacht en stuurt collega’s bij waar nodig, terwijl je zelf complexere dossiers en klachten oppakt. Tegelijkertijd houd je het overzicht, signaleer je knelpunten en zorg je ervoor dat klanten snel, zorgvuldig en met aandacht worden geholpen.

Je hebt een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening. Je herkent waar processen beter kunnen, bespreekt dit met collega’s en vertaalt verbeterpunten naar concrete acties. Daarmee draag je direct bij aan zowel de klanttevredenheid als een prettige en efficiënte samenwerking binnen het team.

In deze functie lever je zichtbaar impact en werk je continu aan verbetering, wat het werk dynamisch en afwisselend maakt. In jouw werkweek houd je je onder andere bezig met:

• Het aansturen van een team gedreven professionals dat verantwoordelijk is voor 1e, 2e en 3e lijns klantondersteuning.
• Het coachen en ontwikkelen van medewerkers, zodat zij zich verder kunnen ontplooien.
• Het zorgen voor een optimale taakverdeling, waarbij de juiste persoon op het juiste moment wordt ingezet.
• Het actief meewerken in de operatie, waaronder het behandelen van klachten en complexere glasschades.
• Het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het aandragen van verbeteringen in processen.
• Het stimuleren van een oplossingsgerichte manier van werken.
• Het bevorderen van een goede samenwerking en een positieve werksfeer binnen het team.
• Het leveren van input voor rapportages en projecten.
• Het uitdragen en toepassen van de kernwaarden in de dagelijkse praktijk en het team hierin meenemen.
• Het actief bijdragen aan het realiseren van een klantbeleving van een 9+.

Wat wij van jou verwachten

• Je hebt Mbo+ of Hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen of begeleiden van mensen in een klantgerichte omgeving
• Je bent communicatief vaardig en bent open en toegankelijk
• Je bent projectmatig sterk en bewaakt het overzicht
• Je neemt verantwoordelijkheid en bent proactief