Transformation Lead Customer Service

Vacature detail

Ervaring	Medior
Niveau:	HBO

Direct solliciteren

Je Je krijgt een veelzijdige functie waarin je de ruimte krijgt om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren;
Je speelt een belangrijke rol in de verdere digitalisering en optimalisatie van een internationale serviceorganisatie;
Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;
Hybride werken en flexibele werktijden behoren tot de mogelijkheden;
Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een aantrekkelijk salaris, ruime verlofregeling en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationale productieorganisatie met meerdere vestigingen wereldwijd. Innovatie, kwaliteit en klantgerichtheid vormen de basis van de organisatie. Dagelijks wordt gewerkt aan de ontwikkeling van hoogwaardige producten en dienstverlening voor klanten over de hele wereld.

Binnen de organisatie heerst een informele en professionele werksfeer waarin samenwerken, eigenaarschap en continue verbeteren centraal staan. Medewerkers krijgen veel ruimte om initiatief te nemen, zichzelf te ontwikkelen en actief bij te dragen aan de verdere groei en digitalisering van de organisatie.

Bedrijf in vijf woorden: innovatief, internationaal, ambitieus, betrokken en toekomstgericht.

Omschrijving

Voor een internationale organisatie in de regio Etten-Leur zijn wij op zoek naar een Digital Transformation Lead Customer Service. Ben jij analytisch sterk, krijg je energie van procesverbeteringen en zie jij kansen op het gebied van data en digitalisering? Dan komen wij graag met jou in contact. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het signaleren, initiëren en realiseren van digitale verbeteringen binnen de serviceorganisatie. Je vormt de schakel tussen verschillende afdelingen en vertaalt wensen vanuit de business naar concrete oplossingen. Je kijkt continu hoe processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendig ingericht kunnen worden.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

Opstellen en bewaken van een roadmap voor digitale verbeteringen binnen Customer Service;
Vertalen van wensen vanuit de organisatie naar concrete projecten, dashboards en digitale oplossingen;
Analyseren van data om trends, knelpunten en verbetermogelijkheden inzichtelijk te maken;
Ontwikkelen en optimaliseren van managementrapportages en dashboards;
Onderzoeken van kansen op het gebied van AI, automatisering en digitale innovatie;
Coördineren van implementaties en verbeterprojecten en bewaken van de voortgang;
Intensief samenwerken met verschillende interne en internationale stakeholders om verbeteringen succesvol te implementeren.

Wat wij van jou verwachten

Hbo of wo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting Bedrijfskunde, Business Analytics, Data Science, Industrial Engineering of een vergelijkbare opleiding;
Enkele jaren ervaring binnen een rol gericht op business analyse, procesverbetering, digitalisering of data-analyse;
Affiniteit met servicegerichte organisaties of operationele processen;
Ervaring met rapportagetools zoals Power BI en Excel;
Interesse in AI, data en digitale innovatie;
Je bent analytisch, communicatief sterk en weet verschillende belangen met elkaar te verbinden;
Je werkt gestructureerd, neemt initiatief en bent resultaatgericht;
Goede beheersing van de Engelse taal. Nederlands is een pré.